FAQ

Kan je de informatie die je zoekt niet vinden? Neem dan contact met ons op via: [email protected]

Over B&S

Hoe werkt Bags & stories?

B&S biedt je een selectie authentieke luxe tassen. Elke tas is te huur voor minimaal 4 dagen en maximaal 30 dagen, met een dalende prijs als je voor een langere periode zou huren.

Zijn de tassen authentiek?

Alle tassen die op de B&S site worden gepresenteerd, zijn 100% authentiek. Ze zijn nieuw aangekocht in de officiële winkels van elk merk. B&S biedt geen tweedehands tassen aan, daarom kunnen wij de authenticiteit van alle modellen garanderen.

Zijn de tassen proper?

Na elke verhuur zorgen we ervoor dat elke tas wordt schoongemaakt en gecontroleerd om ze in onberispelijke staat naar de toekomstige huurder te sturen. We nodigen elke huurder uit om de tas zo goed mogelijk te verzorgen, alsof deze van uzelf zou zijn, om de tas in dezelfde staat terug te bezorgen als toen je deze ontving.

Waarom moet ik een waarborg betalen?

Gezien de hoge waarde van elke handtas, nemen we een aanbetaling die gelijk is aan 25% van de aankoopprijs van elke tas. Deze aanbetaling wordt gedaan door middel van een bankafschrift op jouw creditcard via een vertrouwde derde partij, Swikly, een bedrijf gevestigd in Frankrijk waarmee we de aanbetaling online kunnen beveiligen. Swikly zal de nodige stappen ondernemen om jouw bankgegevens te verifiëren, de aanbetaling zal met een paar klikken in orde worden gebracht. Het bedrag van de aanbetaling wordt daarom niet geblokkeerd op jouw kaart, maar deze aanbetaling is echter wel noodzakelijk en de verhuur wordt niet bevestigd zonder aanbetaling. De bankafdruk wordt op Swikly vrijgegeven wanneer de tas aan ons wordt geretourneerd in de staat waarin u deze hebt ontvangen.

Wat gebeurt er als ik beschadig, verlies of mijn tas wordt gestolen?

We zijn er zeker van dat je goed voor onze tassen zal zorgen, alsof het de jouwe is. Er kan echter nog steeds schade, verlies of diefstal optreden. Hier zijn de voorwaarden die van toepassing zijn op elk geval:

  • Bij schade: kan je hier een indicatieve prijslijst raadplegen. Het bedrag van de reparatie wordt in mindering gebracht op de borg. Om misverstanden te voorkomen, is het erg belangrijk om de staat van de tas te controleren wanneer deze wordt ontvangen. En om contact met ons op te nemen in geval dat er een defect aanwezig is dat niet eerder gemeld werd wanneer deze bij je aankwam. Bovendien dient u in geval van schade zelf geen reparaties uit te voeren, B&S werkt met vakmensen die deze reparatie in orde brengen. Elke door u uitgevoerde reparatie die schadelijk zou zijn voor de tas, zal worden beschouwd als extra schade.
  • In geval van verlies: neem dan onmiddellijk contact op met B&S via [email protected] Het bedrag van de restwaarde van de tas of een vervangende tas wordt bij u in rekening gebracht via automatische incasso (zie artikel 4.10 onze algemene voorwaarden voor meer details).
  • Bij diefstal geldt dezelfde procedure als bij verlies. Meld de diefstal ook binnen 12 uur na de diefstal bij het dichtstbijzijnde politiebureau.

Hoeveel tassen kan ik tegelijkertijd huren?

Het maximum toegelaten aantal is 1 handtas.

Hoe verzorg ik de handtas?

Hier zijn de meest voorkomende risico’s die verbonden zijn aan het gebruik van een tas. We raden je aan deze instructies zorgvuldig te lezen, zodat je jouw tas beter kan onderhouden en er volledig van kan genieten!

De gouden regels:

  • Vermijd pennen of iets anders dat de binnen- of buitenkant van de tas permanent kan bevuilen;
  • Regen is de ergste vijand van leer! Bescherm je tas onder je paraplu, dit is zeker essentieel in België;
  • Overbelast uw tas niet, dit voorkomt dat de sluitingen worden geforceerd;
  • Diamanten zijn de beste vriend van het meisje, maar niet voor tassen. Pas op dat jou de tas niet bekrast met jouw ringen.
  • Van zachte handen houden we, maar we houden niet van sporen van jouw crème aan de tas.
  • Een mooie manicure is de “finishing touch” van jouw outfit, maar pas op voor krasjes op de tassen;
  • Jouw sleutelhanger kan de binnen- en buitenkant van de tas beschadigen, zorg hier voor een beschermhoes!
  • Een nieuwe jeans die jou wil dragen? Pas op voor verkleuring, vooral bij lichtgekleurde tassen!
  • Gaat jou op reis? Zorg ervoor dat jouw tas niet in jouw koffer wordt verpletterd, zelfs niet wanneer deze in de beschermhoes is opgeborgen.
  • Bewaar jouw tas wanneer je hem niet gebruikt in de beschermhoes tot de volgende keer dat je hem eruit haalt.
  • Herinnering: Probeer bij schade vooral niet zelf de tas te repareren! Laat de experts van Bags & Stories hiervoor zorgen.

Hieronder vindt je een prijslijst die je een idee geeft van de meest voorkomende schadekosten. Elke veroorzaakte schade moet geval per geval worden beoordeeld worden door het B & S-reparatieteam, daarom is het mogelijk dat onderstaande prijzen variëren.

Als de schade de tas onherstelbaar blijkt, moet je een vergoeding betalen die gelijk staat aan de aankoopwaarde van de tas.

Kleine beschadiging (diverse sporen van bijvoorbeeld spijkers, ringen, sleutels etc.) Tussen 30 en 90 euros
Gescheurde naad Tussen 40 en 80 euros
Beschadigde sluiting Tussen 60 en 120 euros
Verlies van een decoratief element Tussen 80 en 170 euros
Andere Onder voorbehoud van een offerte

Bestellen

Kan ik een bestelling annuleren?

Je kan een bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via [email protected] Annulering binnen 24 uur na jouw betaling van de bestelling is gratis. Na deze periode wordt er een vergoeding van 10 euro in rekening gebracht. Het is niet mogelijk om een ​​reeds verzonden bestelling te annuleren.

Kan ik een bestelling wijzigen?

Het is niet mogelijk om een ​​bestelling die al op de site werd geplaatst te wijzigen.

Kan ik de huurperiode verlengen van de tas die ik huur?

Je kan contact opnemen met B&S via [email protected] om de uitbreidingsmogelijkheden te bekijken. Dit verzoek moet worden ingediend vóór de laatste dag van uw huur. Voor elke verlenging is het toegepaste tarief, het dalende tarief dat op de site wordt toegepast, alsof je in eerste instantie voor deze periode had gekozen.

Wat moet ik doen als een tas defect of beschadigd is?

Wanneer je jouw bestelling ontvangt, moet je controleren of de staat van de handtas overeenkomt met de hiervoor gecommuniceerde staat die in de e-mail is verzonden werd. Als je een defect opmerkt dat niet is aangegeven werd in de staat van de tas, moet je rechtstreeks contact opnemen met B&S op het volgende adres [email protected] gelieve ook foto’s toe te voegen die het defect duidelijk tonen. Deze e-mail moet binnen twee uur na ontvangst van de tas worden verzonden. Anders zal elk beroep afgewezen worden.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

B&S stuurt je een e-mail wanneer jouw tas is verzonden. Vervolgens stuurt onze logistieke partner Bpost je de status van de levering.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Het is niet mogelijk om jouw afleveradres op de site te wijzigen. Je kan echter contact opnemen met B&S op het volgende adres [email protected], indien mogelijk geven wij deze wijzigingen tijdig door.

Kan ik een cadeaubon aanbieden van B&S?

Het is zeker mogelijk een cadeaubon te bestellen, met jouw bedrag naar keuze. Je zal dan een mail ontvangen met hierin de bon. Een vervaldatum wordt niet vastgesteld.

Verzending van jouw bestelling

Hoeveel bedragen de bezorgkosten?

Verzend- en retourkosten worden aangeboden door B&S. De prijs die vermeld staat op het productblad is de uiteindelijke prijs die je betaalt, er worden geen extra kosten aan jouw bestelling toegevoegd.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je ontvangt jouw bestelling op de 1e dag van jouw huurperiode en je moet de ochtend na jouw laatste dag, de handtas ook terug retourneren. Je wordt door Bpost op de hoogte gesteld over de levertijd. B&S kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een vertraging in de levering door Bpost in het geval van een fout van jouw kant in verband met jouw huisadres.

Wat gebeurt er als ik afwezig ben tijdens de bezorging van mijn pakket?

Als je voor thuisbezorging hebt gekozen, bent je verantwoordelijk voor het persoonlijk ontvangen van de tas en het ondertekenen van de bon voor het pakket. Als je er niet bent en je laat het pakket door een derde partij voor u ontvangen, dan zal je verantwoordelijk worden gehouden in geval van een probleem (schade, verlies of diefstal) na de levering van Bpost. Bij afwezigheid deponeert Bpost jouw pakket op het dichtstbijzijnde postpunt en kan je het pakket de volgende dag gaan ophalen. Je zal hierdoor een huurdag verliezen. Wij adviseren je aanwezig te zijn op de dag van ontvangst van jouw pakket.

In welke landen levert B&S?

Wij leveren enkel in België.

Hoe retourneer ik mijn tas?

We vragen je om je item zorgvuldig te retourneren. Bewaar hiervoor de hoes en de doos waarin je jouw handtas hebt ontvangen om deze opnieuw te gebruiken voor de retour hiervan. Sluit de doos goed af met plakband zodat deze niet kan opengaan tijdens het transport . Je kan een prepaid retouretiket in het pakket vinden, deze plakt je op de gesloten doos en vervolgens brengt je deze naar het dichtstbijzijnde Bpost. Dit moet gebeuren de volgende ochtend na de laatste dag van jouw huur voor 10.00 uur. Let op! Het is belangrijk om jouw pakket tijdig terug te sturen, anders zal B&S een vergoeding van 50/ dag dat je te laat bent in rekening brengen. Bewaar het bewijs van afgifte, dit is jouw bewijs in geval van een te late levering.

Wat gebeurt er als de tas te laat terug wordt geretourneerd?

Je betaalt 50 euro voor elke dag vertraging en dit zal rechtstreeks van jouw creditcard worden afgeschreven via het afschrift voor de aanbetaling. Zonder enig nieuws van je én na 5 dagen vertraging, zijn wij verplicht een gerechtsdeurwaarder in te schakelen. De kosten van deze procedure worden bij je in rekening gebracht, naast de vergoeding per dag voor de vertraging.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?

Als jouw pakket (geheel of gedeeltelijk) beschadigd is, moet je deze levering weigeren, hetzij rechtstreeks aan de postbode, hetzij aan het gekozen relaispunt. Breng ons ook rechtstreeks op de hoogte door contact op te nemen via [email protected]

Betaling

Welke betalingsmethode kan ik gebruiken?

Je kan jouw huur betalen met een bankkaart, creditcard of PayPal. Het afschrift van de aanbetaling via Swikly moet echter wel met een creditcard worden gemaakt.

Hoe ben ik zeker dat de betaling aan B&S veilig is?

B&S werkt samen met Mollie, een betalingsplatform dat gebruik maakt van de meest geavanceerde beveiligingstechnologieën om jouw betaling soepel te laten verlopen.

Ik heb een kortingscode, waar kan ik deze invoeren?

Je kan jouw kortingscode invoeren op het moment van betaling. Het wordt automatisch verrekend met het bedrag van jouw bestelling. Houd er wel rekening mee dat kortingsbonnen niet geldig zijn bij de aankoop van cadeaubonnen.

Mijn profiel

Ik wil mijn voorkeuren wijzigen (e-mail). Hoe kan ik dit doen?

Open jouw account in de menubalk rechtsboven.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik deze resetten?

Klik op “wachtwoord vergeten”, voer jouw e-mailadres in en je zal een e-mail ontvangen waarin je wordt gevraagd een nieuw wachtwoord in te stellen.

Zijn mijn gegevens vertrouwelijk?

Jouw persoonlijke gegevens en jouw betalingsgegevens zijn vertrouwelijk en worden beschermd door het SSL-certificaat.

Sluiten
Sluiten

Login

Sluiten

Cart (0)

Cart is empty No products in the cart.



Language