Questions fréquentes

Vous avez une question ? N'hésitez pas à nous contacter via l'adresse [email protected]

À propos de B&S

Comment fonctionne Bags&Stories ?

B&S vous propose une sélection de sacs de luxe authentiques. Chaque sac est disponible à la location pour une durée de minimum 4 jours et de maximum 30 jours, avec un tarif dégressif.

Les sacs sont-ils authentiques ?

Tous les sacs présentés sur le site B&S sont 100% authentiques. Ils ont été achetés neufs dans les boutiques officielles de chaque marque. B&S ne propose pas de sacs d’occasion, c’est pourquoi nous pouvons vous garantir l’authenticité des modèles.

Les sacs sont-ils propres ?

Après chaque location, nous veillons à nettoyer et remettre en état chaque sac afin de les envoyer dans un état impeccable à la future locataire. Nous invitons chaque locataire à prendre le plus grand soin de son sac, comme s’il était le sien, afin de nous le retourner dans le même état que lorsqu’elle l’a reçu.

Pourquoi dois-je payer une caution ?

Etant donné leur valeur élevée, nous prenons une caution équivalente à 25% du prix d’achat de chaque sac. Cette caution sera effectuée par empreinte bancaire sur votre carte de crédit via un tiers de confiance, Swikly, société située en France qui nous permet de sécuriser la caution en ligne. Swikly effectuera les démarches nécessaires pour la vérification de vos données bancaires, le dépôt de la caution se fera en quelques clics. Le montant de la caution n’est donc pas bloqué sur votre carte mais cette caution est nécessaire et aucune location ne sera confirmée sans dépôt de caution. L’empreinte bancaire est libérée sur Swikly lorsque le sac nous est renvoyé dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. 

Que se passe-t’il si j’abîme, si je perds ou si l’on me vole le sac ?

Nous sommes persuadées que vous prendrez le plus grand soin de nos sacs, comme s’il s’agissait des vôtres. Toutefois, un dégât, une perte ou un vol peut toujours arriver. Voici les conditions applicables à chaque cas : 

  • En cas de dégât : vous pouvez consulter une liste indicative des prix ici. Le montant de la réparation sera déduit de la caution. Afin d’éviter tout malentendu, il est très important de vérifier l’état du sac lors de sa réception et de nous contacter en cas de défaut non signalé dans son état des lieux d’arrivée. Par ailleurs en cas de dégât, veuillez ne recourir à aucune réparation vous-même, B&S travaille avec des professionnels qui se chargeront de la réparation. Toute réparation effectuée par vos soins et qui s’avèrerait néfaste pour le sac sera considérée comme un dégât supplémentaire.
  • En cas de perte : veuillez immédiatement contacter B&S à l’adresse [email protected]. Le montant de la valeur résiduel du sac ou d’un sac de substitution vous sera chargé par prélèvement bancaire (veuillez consulter l’article 4.10 nos conditions générales pour plus de détails)
  • En cas de vol : la même procédure que pour la perte s’applique. Veuillez en plus déclarer le vol au Commissariat de Police le plus proche dans les 12 heures suivant le vol.

Combien de sacs puis-je louer simultanément ?

Il vous est possible de louer maximum un sac à la fois. 

Comment prendre soin de mon sac ?

Voici les risques les plus courants liés à l’utilisation d’un sac, nous vous conseillons de lire attentivement ces consignes qui vous aideront à prendre soin de votre sac et à en profiter l’esprit léger !

Les règles d’or :

  • Evitez les bics, stylos ou tout élément qui pourrait tâcher de manière indélébile l’intérieur ou l’extérieur du sac ;
  • La pluie est le pire ennemi du cuir ! Protégez bien votre sac sous votre parapluie, indispensable en Belgique ;
  • Ne chargez pas trop votre sac, cela évitera de forcer les fermetures ;
  • Diamonds are girl’s best friend, mais pas pour les sacs. Faites attention à ne pas griffer le sac avec vos bagues.
  • Les mains douces on adore, par contre les traces de crème sur le sac, on aime moins ! 
  • Une belle manucure est la final touch de votre tenue, mais attention aux griffes sur les sacs ;
  • Votre trousseau de clés peut abîmer l’intérieur et l’extérieur du sac, placez-les dans une housse de protection !
  • Un nouveau jean que vous avez envie de porter ? Attention aux décolorations, surtout sur les sacs de couleur claire !
  • Vous partez en voyage ? Veillez à ce que votre sac ne soit pas écrasé dans votre valise, même rangé dans sa housse de protection. 
  • Lorsque vous ne l’utilisez pas, rangez votre sac dans sa housse de protection jusqu’à sa prochaine sortie.
  • Rappel : en cas de dégât, surtout n’essayez pas de réparer le sac vous-même ! Laissez les experts de Bags&Stories s’en charger.

 

Veuillez trouver ci-dessous une liste tarifaire qui vous fournit une idée des coûts liés aux dégâts les plus courants. Chaque dégât causé doit être évalué au cas par cas par l’équipe de réparation de B&S, c’est pourquoi les tarifs repris ci-dessous peuvent varier.

Si le dégât rend le sac inlouable, il faudra payer un dédommagement équivalent à la valeur d’achat du sac. 

Petits dégâts (traces diverses par exemple ongles, bagues, de clés, etc) Entre 30 et 90 euros
Couture déchirée Entre 40 et 80 euros
Fermeture endommagée Entre 60 et 120 euros
Perte d’un élément décoratif Entre 80 et 170 euros
Autre Sous réserve de devis

Commander

Puis-je annuler une commande ?

Il vous est possible d’annuler une commande en nous contactant sur [email protected] L’annulation endéans les 24h suivant le paiement de la commande est gratuite. Passé ce délai, une indemnité de 10 euros vous sera facturée. Il n’est pas possible d’annuler une commande déjà envoyée.

Puis-je modifier une commande?

Il n’est pas possible de modifier une commande déjà passée sur le site. 

Puis-je prolonger la durée de location du sac que je suis en train de louer ?

Vous pouvez contacter B&S à l’adresse suivante [email protected]bagsandstories.com afin de voir les possibilités de prolongation. Cette demande doit être effectuée avant le dernier jour de votre location. Pour toute prolongation, le tarif appliqué est le tarif dégressif appliqué sur le site, comme si vous aviez choisi cette période initialement.

Que dois-je faire lorsqu'un sac est défectueux ou endommagé?

Lorsque vous recevez votre commande, vous devez vérifier si l’état du sac à main correspond à celui envoyé dans l’email à cet effet. Si vous remarquez un défaut qui n’a pas été indiqué dans l’état des lieux du sac, vous devez directement contacter B&S à l’adresse suivante [email protected] en ajoutant des photos montrant clairement le défaut. Cet email doit impérativement être envoyé dans les deux heures suivant la réception du sac. A défaut, tout recours sera rejeté.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande?

B&S vous envoie un email lorsque votre location a été envoyée. Ensuite, c’est notre partenaire logistique Bpost qui vous enverra des statuts de l’avancée de la livraison.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande?

Il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison sur le site. Toutefois vous pouvez contacter B&S à l’adresse suivante [email protected], nous ferons le changement dans la mesure du possible.

Puis-je offrir un bon cadeau sur B&S ?

Il vous est possible de commander un bon cadeau de la valeur que vous souhaitez. Vous le recevrez par email. Celui-ci n’a pas de date de validité.

Envoi de votre commande

À combien s'élèvent les frais de livraison?

Les frais de livraison et les frais de retour sont offerts par B&S. Le prix indiqué sur la fiche produit est le prix final que vous payez, aucun frais additionnels ne viendront s’ajouter à votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Vous recevrez votre commande le 1er de votre location et vous devez la renvoyer le lendemain matin du dernier jour de votre location. Vous serez averti par Bpost du moment de livraison. B&S ne sera pas tenu responsable d’un retard de livraison de Bpost en cas d’erreur de votre part dans l’adresse de votre domicile.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison de mon colis?

Si vous avez sélectionné une livraison à domicile, vous êtes tenu de réceptionner le sac personnellement et de signer le bon de réception du colis. Si vous n’êtes pas là et que vous laissez le soin à une personne tierce de réceptionner le colis à votre place, vous serez tenu pour responsable en cas de problème (dégât, perte ou vol ) suite à la livraison de Bpost. En cas d’absence,  Bpost déposera votre colis au point poste le plus proche et vous pourrez venir le récupérer à partir du lendemain. Vous perdrez donc un jour de location. Nous vous conseillons d’être présent le jour de la réception de votre colis.

Dans quels pays B&S effectue ses livraisons ?

Nous livrons uniquement en Belgique.

Comment renvoyer mon sac ?

Nous vous demandons de prendre le plus grand soin en renvoyant votre article. Pour ce faire, veuillez conserver la housse et la boîte dans lesquelles vous avez reçu votre sac à main afin de les réutiliser pour le renvoi et veuillez bien fermer la boîte avec du ruban adhésif afin que celle-ci ne s’ouvre pas durant le transport. Vous trouverez une étiquette de retour prépayée dans le colis, vous pouvez la coller sur la boîte fermée et ensuite déposer votre colis soit dans un point Bpost soit dans un point relais Bpost, le lendemain matin du dernier jour de votre location avant 10h. Attention il est important de renvoyer votre colis à temps, sinon B&S vous comptera une indemnité de 50 euros/jour de retard. Veuillez bien conserver la preuve de dépôt car celle-ci vous sera demandée en cas de retard de livraison.

Que se passe-t’il si je renvois mon sac avec du retard ?

Chaque jour de retard vous sera facturé 50 euros et sera directement prélevé de votre carte de crédit via l’empreinte prise pour la caution. Sans nouvelles de votre part et après 5 jours de retard, nous ferons appel à une société d’huissiers. Le frais liés à cette procédure vous seront imputés, en plus de l’indemnité par jour de retard.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis est endommagé (totalement ou partiellement) vous devez refuser la livraison, ou bien directement auprès du facteur ou au point relais choisi. Veuillez également directement nous avertir en contactant [email protected]

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer votre location par carte bancaire, carte de crédit ou PayPal. L’empreinte pour la caution via Swikly devra être effectuée obligatoirement par carte de crédit.

Comment puis-je savoir que le paiement effectué vers B&S est sûr?

B&S travaille avec Mollie, une plateforme de paiements qui utilise les technologies de sécurité les plus avancées pour assurer le bon déroulement de votre paiement. 

J'ai un code de réduction, où puis-je l'insérer?

Vous pouvez insérer votre code de réduction au moment du paiement. Il sera automatiquement déduit du montant de votre commande. Attention, les bons de réductions ne sont pas valables sur l’achat de cartes cadeaux.

Mon Profil

Je veux changer mes préférences (e-mail). Comment puis-je faire cela?

Il vous suffit d’accéder à votre compte situé dans la barre de menu en haut à droite.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?

Veuillez cliquer sur “mot de passe oublié”, insérer votre adresse email et vous recevrez un email vous invitant à choisir un nouveau mot de passe.

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Vos données personnelles et vos données de paiement sont confidentielles et protégées grâce au certificat SSL.

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